常見問題
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退換貨
可以退貨嗎？退貨期限？
在官網下單（或以 LINE、電話訂購）的訂單，依消費者保護法享有到貨後 7 天鑑賞期（非試用期）；在台中、高雄門市現場選購並簽訂訂購單的訂單屬門市現場交易，不適用 7 天鑑賞期，退換貨依門市訂購單約定辦理。收到商品後 7 天內如需退貨，請保持商品完整（含外箱、配件、贈品），透過 LINE @ikhouse 聯繫客服辦理。訂製與接單生產商品請於下單前再次確認款式、材質、顏色與尺寸；退換貨與退款依商品類別、退換原因與個別情況評估後辦理，詳見退貨退款政策。
退款要多久？
退貨商品經檢查確認無損後，將於 7-14 個工作天內完成退款。退款將以銀行轉帳方式退至您提供的銀行帳戶，實際入帳時間依銀行作業時間而定。如有退款相關問題，歡迎透過 LINE @ikhouse 與我們聯繫。
商品有瑕疵怎麼辦？
收到商品時請當場檢查，如發現瑕疵或損壞，請立即拍照並透過 LINE @ikhouse 回報。經確認為商品瑕疵者，我們將免費安排換貨或維修。ikhouse 全系列沙發享有 1 年結構保固，保固期內非人為損壞免費維修。
配送安裝
運費怎麼計算？
運費依商品與收件地址所在地區而定，你不用自己查表：結帳時填好收件地址，系統會自動把這張訂單的運費算進去，送出訂單前就看得到含運費的總金額。商品頁上的費用表只是先讓你參考，實際金額以結帳時帶出的為準。花蓮、台東與澎湖、金門、連江（馬祖）目前暫不配送。其他配送上的疑問，歡迎透過 LINE @ikhouse 詢問。
可以指定配送時間嗎？
可以的！下單時可於備註欄填寫希望配送的日期與時段，物流團隊會在出貨前一天電話確認。配送時段分為上午（09:00-12:00）及下午（13:00-18:00），實際時間依當日路線安排可能略有調整。
搬樓費怎麼算？
搬樓費看的是怎麼把商品送上樓：電梯大樓，或是送到 1、2 樓，都不收搬樓費；3 樓（含）以上需要走樓梯時，再依實際樓層計算，樓層越高費用越高。結帳時會問你有沒有電梯、要送到幾樓，系統就把搬樓費一起算進總金額，不必先在商品頁試算。若遇到巷弄過窄、樓梯轉角放不下、需要吊掛等狀況，請先透過 LINE @ikhouse 告訴我們並附上現場照片，我們會另外評估。
配送範圍？
台灣本島大部分地區都可以配送，但花蓮、台東，以及澎湖、金門、連江（馬祖）等離島目前暫不配送——填這些地址結帳時會無法送出訂單。運費與搬樓費都在結帳依你填的收件地址與樓層自動帶出，不必先在商品頁試算。海外配送目前未提供。不確定你的地址能不能送，歡迎先透過 LINE @ikhouse 問我們。
接單訂製商品多久會收到？
功能沙發與沙發床多為接單生產，約 30–45 個工作天（現貨款除外，商品頁會標示「現貨」）。實際交期依款式與五金備料而定，下單後我們會與您確認預計到貨時間。若有時間需求，建議先透過 LINE @ikhouse 詢問特定款式的現貨或最快交期。
訂購流程
如何下單？
可以修改訂單嗎？
付款方式有哪些？
目前提供以下付款方式：(1) 貨到付款——訂單成立需先支付 3 成定金，商品送達時支付尾款 (2) 銀行轉帳——完成匯款後請提供帳號末五碼與轉帳金額，方便我們核對確認 (3) 到門市（台中潭子、高雄鳳山）現場選購、現場付款。目前線上結帳暫不支援信用卡刷卡與 ATM 轉帳，造成不便敬請見諒；如有付款疑問歡迎透過 LINE @ikhouse 詢問。
訂製商品需要先付定金嗎？
是。訂製商品採「貨到付款」時，需先支付 3 成定金訂單才成立，餘額於商品配送到府時付清；下單後我們會與您聯繫定金付款方式。若選擇銀行轉帳，請於下單後完成匯款，並提供帳號末五碼與轉帳金額供我們核對。
床墊怎麼買？有現貨嗎？
材質保養
貓抓布怎麼清潔？
貓抓布日常保養非常簡單！一般灰塵用吸塵器或軟毛刷清理即可。若有液體潑灑，請立即用乾布吸除，再以中性清潔劑搭配濕布輕輕擦拭。貓抓布具有防潑水特性，液體不會立即滲入，及時處理即可恢復乾淨。切勿使用漂白水或強酸強鹼清潔劑。
貓抓皮和貓抓布差在哪？
貓抓皮（科技皮）外觀接近真皮質感，觸感滑順、初碰偏涼，清潔容易、防水性佳，但不吸汗，久坐容易悶黏。貓抓布觸感溫暖柔軟、透氣性佳、花色選擇多，汗和皮脂會進到纖維裡，弄髒要處理得快。兩者都是耐抓取向的機能面料；做過耐磨檢測的是貓抓布與升級的虎抓皮，貓抓皮沒有送測過。怕熱、常穿短褲短袖直接坐的人，選貓抓布，或再往上選極致涼感布；常在沙發上吃東西、重視好清潔的人，選貓抓皮。歡迎到門市實際觸摸比較。
沙發會褪色嗎？
任何布面長時間被陽光直射都會褪色，建議避開西曬窗邊或加窗簾。建議避免長時間陽光直射，可搭配窗簾降低紫外線影響。若沙發擺放位置靠近窗戶，建議定期旋轉坐墊方向，使布面老化更均勻。
門市相關
門市在哪裡？
目前有兩間實體門市：(1) 台中潭子門市：台中市潭子區大豐一路226-8號 (2) 高雄鳳山門市：高雄市鳳山區五甲二路136-1號。兩間門市均展示多款沙發及沙發床，歡迎親臨體驗試坐。
營業時間？
兩間門市營業時間皆為每週一至週日 10:00 - 18:00。不預約也可以直接來；想先確認某一款在不在現場，可以先透過 LINE @ikhouse 問，或用網站的「預約門市試坐」填好想來的日期與時段。
可以預約試坐嗎？
可以。在網站的「預約門市試坐」選好門市、日期與時段就完成了；也可以加入 LINE 官方帳號 @ikhouse，告知想到訪的門市與有興趣的商品。不預約也可以在營業時間直接來；展示款會流動，想看的款式先問一聲比較準。
有停車位嗎？
台中潭子門市：門口設有專屬停車場，可免費停車。高雄鳳山門市：門口可臨時停車，附近也有收費停車場（步行約 2 分鐘）。兩間門市交通便利，開車或騎車都很方便。
門市可以實際操作電動沙發、沙發床變床嗎？
可以。台中潭子與高雄鳳山兩間門市都有實機展示——電動沙發的電動起躺、沙發床的攤平變床都能現場親自操作、實際坐躺感受。展示款會流動，想看的款式建議先透過 LINE @ikhouse 問在不在現場，或用網站的「預約門市試坐」約時段；不預約也可以直接來。