常見問題
找不到答案？歡迎加入 LINE 官方帳號 @ikhouse 詢問客服
訂購流程
Q如何下單？
您可以直接在官網瀏覽商品，選擇喜歡的款式、顏色及材質後加入購物車，填寫收件資訊並完成付款即可。若有任何問題，歡迎加入 LINE 官方帳號 @ikhouse 詢問客服人員，我們將協助您完成訂購。
Q可以修改訂單嗎？
訂單成立後如需修改收件資訊、商品款式或取消訂單，請盡速透過 LINE @ikhouse 聯繫客服。若商品尚未出貨，我們會盡力為您處理；若已安排出貨則無法修改，敬請見諒。
Q付款方式有哪些？
目前提供以下付款方式：(1) 貨到付款——訂單成立需先支付 3 成訂金，商品送達時支付尾款 (2) 銀行轉帳——完成匯款後請提供帳號末五碼與轉帳金額，方便我們核對確認 (3) 到門市（台中潭子、高雄鳳山）現場選購、現場付款。目前線上結帳暫不支援信用卡刷卡與 ATM 轉帳，造成不便敬請見諒；如有付款疑問歡迎透過 LINE @ikhouse 詢問。
Q訂製商品需要先付訂金嗎？
是。訂製商品採「貨到付款」時，需先支付 3 成定金訂單才成立，餘額於商品配送到府時付清；下單後我們會與您聯繫定金付款方式。若選擇銀行轉帳，請於下單後完成匯款，並提供帳號末五碼與轉帳金額供我們核對。
退換貨
Q可以退貨嗎？退貨期限？
依消費者保護法規定，享有 7 天鑑賞期（非試用期）。收到商品後 7 天內如需退貨，請保持商品完整（含外箱、配件、贈品），透過 LINE @ikhouse 聯繫客服辦理。注意：客製化商品（如指定特殊布色、尺寸訂製款）恕不接受退貨。
Q退款要多久？
退貨商品經檢查確認無損後，將於 7-14 個工作天內完成退款。退款將以銀行轉帳方式退至您提供的銀行帳戶，實際入帳時間依銀行作業時間而定。如有退款相關問題，歡迎透過 LINE @ikhouse 與我們聯繫。
Q商品有瑕疵怎麼辦？
收到商品時請當場檢查，如發現瑕疵或損壞，請立即拍照並透過 LINE @ikhouse 回報。經確認為商品瑕疵者，我們將免費安排換貨或維修。ikhouse 全系列沙發享有 1 年結構保固、3 個月表布保固，保固期內非人為損壞免費維修。
材質保養
Q貓抓布怎麼清潔？
貓抓布日常保養非常簡單！一般灰塵用吸塵器或軟毛刷清理即可。若有液體潑灑，請立即用乾布吸除，再以中性清潔劑搭配濕布輕輕擦拭。貓抓布具有防潑水特性，液體不會立即滲入，及時處理即可恢復乾淨。切勿使用漂白水或強酸強鹼清潔劑。
Q貓抓皮和貓抓布差在哪？
貓抓皮（科技皮）外觀接近真皮質感，觸感滑順冰涼，清潔容易、防水性佳，但透氣性較低。貓抓布則觸感溫暖柔軟，透氣性佳，花色選擇多。兩者都具備抗貓抓特性（可承受萬次以上抓刮測試）。怕熱的人推薦貓抓皮，喜歡溫暖觸感的人推薦貓抓布，歡迎到門市實際觸摸比較。
Q沙發會褪色嗎？
ikhouse 選用的布料均通過耐光色牢度測試，正常室內使用不易褪色。建議避免長時間陽光直射，可搭配窗簾降低紫外線影響。若沙發擺放位置靠近窗戶，建議定期旋轉坐墊方向，使布面老化更均勻。
配送安裝
Q運費怎麼計算？
運費依商品規格與所在地區而定，請在商品頁選擇「運費試算」查看實際金額（不同商品的地區運費級距略有不同，請以商品頁實際顯示金額為準）。偏遠地區（如花蓮、台東部分區域）及離島地區需另計運費，下單前請先透過 LINE @ikhouse 確認。
Q可以指定配送時間嗎？
可以的！下單時可於備註欄填寫希望配送的日期與時段，物流團隊會在出貨前一天電話確認。配送時段分為上午（09:00-12:00）及下午（13:00-18:00），實際時間依當日路線安排可能略有調整。
Q搬樓費怎麼算？
電梯大樓、1 樓、2 樓皆免收搬樓費。3 樓以上需走樓梯者，請在商品規格頁選擇「搬樓費試算」查看實際金額（不同商品的搬樓費級距略有不同，請以商品頁實際顯示金額為準）。特殊地形（如巷弄過窄、需吊掛作業等）將另行報價，建議下單前提供現場照片由客服評估。
Q配送範圍？
目前提供台灣本島全區配送服務，離島地區（金門、馬祖、澎湖、綠島、蘭嶼等）請先聯繫客服確認是否可配送及運費。海外訂購目前暫不提供，如有需求歡迎來信洽詢。
Q接單訂製商品多久會收到？
功能沙發與沙發床多為接單生產，約 30–45 個工作天（現貨款除外，商品頁會標示「現貨」）。實際交期依款式與五金備料而定，下單後我們會與您確認預計到貨時間。若有時間需求，建議先透過 LINE @ikhouse 詢問特定款式的現貨或最快交期。
門市相關
Q門市在哪裡？
目前有兩間實體門市：(1) 台中潭子門市：台中市潭子區大豐一路226-8號 (2) 高雄鳳山門市：高雄市鳳山區五甲二路136-1號。兩間門市均展示多款沙發及沙發床，歡迎親臨體驗試坐。
Q營業時間？
兩間門市營業時間皆為每週一至週日 10:00 - 18:00。建議來店前可先透過 LINE @ikhouse 預約，確保有專人為您服務。
Q可以預約試坐嗎？
當然可以！非常建議您預約後再來，我們會為您安排專人導覽解說，讓您充分體驗各款沙發的差異。預約方式：加入 LINE 官方帳號 @ikhouse，告知希望到訪的門市、日期、時間及有興趣的商品，客服會為您安排。
Q有停車位嗎？
台中潭子門市：門口設有專屬停車場，可免費停車。高雄鳳山門市：門口可臨時停車，附近也有收費停車場（步行約 2 分鐘）。兩間門市交通便利，開車或騎車都很方便。
Q門市可以實際操作電動沙發、沙發床變床嗎？
可以。台中潭子與高雄鳳山兩間門市都有實機展示——電動沙發的電動起躺、沙發床的攤平變床都能現場親自操作、實際坐躺感受。建議先預約，我們會把您想看的款式先準備好；也可透過 LINE @ikhouse 直接約時間。